2008年8月7日中午，两位持加拿大护照客户顶着炎炎烈日，来到工行天津和平解放北路支行要求办理外卡取现业务。他们焦急的神情引起了该行员工的注意，专事涉奥服务的年轻大堂经理立即迎上前去，用熟练的英语与客户进行了沟通。经过沟通了解到，该客户持加拿大皇家银行办理的VISA国际卡在ATM机上取款，因持卡人所设密码为7位，故机器不支持。此前客户辗转多家银行，均未能解决。怀着最后一线希望，两人来到银行集中的金融街上，寻求帮助。然而，在进出多个银行营业厅的过程中，他们的难题始终未能得到解决，抱着孤注一掷的心态，客户来到了解放北路支行。

　　弄清了客户的真实意图与想法后，支行员工立即想办法为客户解决难题，最终在很短的时间内按照国际卡柜面取现流程为客户办理了柜面取现手续。焦躁、犹疑、舒缓、释然，客户表情不断变化，正是这由郁闷到欣喜的渐变中，客户验证并感受了工商银行的优质服务。当客户收到取出的人民币时，非常感谢，连说：“Thank you, Thank you, Thank you of all!”（摘自《东方财富网》）