作为奥运金融服务的重点行，工商银行西安市南大街支行全体员工秉乘为中外宾客提供优质金融服务的理念，以实际行动践行为奥运加油，为工行添彩的承诺。

　　8月19日上午11点多，一位英国客户拿着在工行天津分行开户的存折，来到南大街支行钟楼分理处的营业大厅要求取现，网点值班大堂经理及时用熟练的英文提示客户，用存折是不能在外地通存通兑的，这个存折只能回到天津才可以取现，而如果办理托收，则等待的时间较长，并询问他有没有与该存折相挂勾的卡或者其他银行卡。客户此时显得很着急，执意要取现金。

　　经了解得知，这位客户是在看完天津的奥运赛事后专程到西安旅游的，明天还要回天津，但现在急需用这笔钱，不然就无法支付相关费用。事不宜迟，考虑到客户的实际情况，网点负责人向客户推荐通过工行网上银行转账的方法来办理。在征得客户同意后，首先为其开立了一张银行卡，并为其开通了银行卡的网银转账功能，然后再将他的天津工行存折下挂到了这张注册卡下，随后又将客户带到营业大厅的电脑面前，帮助其登陆网上银行，并一步步指导其办理网银转账，最后又帮助客户用ATM机查询注册卡余额到帐情况并最终成功取现。

　　从遇到问题到解决问题，网点柜员、大堂、负责人都始终很好的与外宾沟通并高效处理业务，这位英国游客临走时不停夸奖工行的网上银行实在太方便了，真没想到中国工商银行的电子银行会如此出色，并表示一定要保留好这张在全国都可以使用的银行卡。看着外宾化焦急为欣慰的面容，听着他对工行的夸赞，网点工作人员的心中充满了喜悦，因为这虽是一件普通的涉奥外宾的金融服务业务，但却充分展现出中国工商银行电子银行强大的功能和工行员工优秀的职业形象和风采，也为员工们今后进一步做好金融服务工作增添了自信和动力。（摘自《东方财富网》）