作为济南工行的一名客户经理，孙霞同志始终坚持“以客户为中心”的理念，以一流的规范化服务赢得客户的信任，真正做到了视客户为上帝，视荣誉为己任，视服务为生命，用一颗真诚的心去感动客户，赢得客户。

　　9月10日中午，济南工行文西支行客户经理孙霞同志像往常一样到大厅巡视。走到现金2号柜台，突然发现地上有一个很大的钱包，她询问了一下正在2号柜台办理业务的一位女士，在确认不是那位女士的钱包之后，孙霞同志小心翼翼地打开钱包，发现里面有很厚一沓钱，她马上警觉起来，并找到大堂经理一同对包内的钱物进行了清点，发现包内有4700元现金，8张银行卡，另有一些证件，但没有身份证，也无法找到联系失主的方式。最终，孙霞同志通过包中的一张游泳卡，费尽周折才从游泳馆得到这位失主的联系方式。她立刻打通了失主的电话，此时这位女失主还未发现自己已经丢了钱包。孙霞提醒这位女士带身份证来取钱包。

　　待失主来到文西支行后，孙霞仔细向其询问了钱包的品牌，包内大致有多少钱物。确认回答无误后，将钱包还给了失主。那位女士感激万分，表示要从中拿出1000元作为酬谢，孙霞同志微笑回绝：“这钱不能收，这是我们应该做的！”女士又提出做一面锦旗表示感谢。此时孙霞同志想到：钱包中有这么多张银行卡，竟然没有一张工行的卡。同时她还了解到，这位女士是一个大公司的老板，手下有许多企业，每月还需到工行还8000元的房贷。于是，孙霞同志微笑着对女士说：“真的不用了，只要您多支持我们的工作就是对我们最大的感谢！”她继续向客户介绍工行的理财金账户，建议其开通网上银行，可以在网上选择每月自动转账还贷业务，省去了亲自来银行办理业务的麻烦。客户感到十分满意，立即申请办理了理财金账户，她还表示要把自己公司的基本账户迁到济南工行。临走之前，女士感激地说：“这真是因祸得福啊！我的财物不仅失而复得，还得到了更多的便利，真是谢谢你们啊！”

　　孙霞同志拾金不昧的精神值得我们学习，同时这件事也更多地体现了济南工行为客户提供优质服务，积极促进营销的团队意识。（摘自《中国金融网》）