随着北京奥运会的推进，全国各地的外国游客增多，为外宾提供优质的服务成了一次“国际化”的考验。近日，工行广东省分行营业部网点以方便优质的外语服务赢得外宾的赞誉。

　　8月5日，一位来自尼泊尔的客人NirajShah前往该行工业大道支行办理业务，受到专业而流利的英语接待，并通过网点的“奥运绿色通道”顺利办理了个人结算账户。该客户是一名在华经商的商人，平时资金往来较多，需要一种更方便快捷的收/汇款服务。根据客户的需求，网点员工推荐客户办理工行英文版网上银行，并现场指导客户使用，耐心解释各项功能。工行员工的热情周到让NirajShah感受到宾至如归的服务。

　　事后，该外宾寄来感谢信，信中提到：“过去我常听说，中国的银行人较多，环境也比较嘈杂。但今天贵行几位员工用流利的英文为我提供热情、耐心的服务，我很满意。同时，贵行的网上银行功能很方便，全英文的操作界面为我的工作和生活带来了极大便利，非常感谢！”该外宾还表示，工行网点布置井然有序，外语服务指引到位，员工服务素质高，他将在工行办理更多的业务并介绍给朋友们。

　　奥运在北京，服务在全国。工行广东省分行营业部紧抓住奥运契机，通过加强业务培训、增加外币产品、增设外币服务网点、完善外语标识指引、升级ATM功能等提升金融服务水平，为在穗外宾提供安全便利、优质高效的金融服务。据了解，工行工业大道支行为了在奥运期间提供优质的金融服务，该行全员学习英语，精心布置外语指引标识，加强对网上银行、手机银行、个人结算账户等业务培训。正是从细节抓起，才赢得外宾的赞誉。