8月11日，在五棵松篮球馆刚看完比赛的两位欧洲客人来到西四环支行办理结汇业务。大堂经理以熟练的英语指导客户填写业务凭证后引导其到绿色通道办理业务。其间，发现一名客人手里拿着6元人民币突然离去。大堂经理礼貌地向正在办理业务的客人询问，得知他的同伴出去买饮料了。　　

　　大堂经理马上意识到网点一公里之内没有冷饮摊位，考虑当时网点客户不多，连忙向其他离柜人员交待几句就跑出去请客户回来，追出 300多米才赶上这位客户。当客户回到网点看见一杯清凉的冰水放在接待桌上，客户又惊又喜，连声“Thank you！”两位客人办理好业务后，向每一个工作人员招手致意，环视网点四周，走出网点大门，又抬头仔细端详网点门楣——中国工商银行，并再次走进网点向大堂经理微笑道别。（摘自《新浪财经》）