刚刚揭晓的DCCI Netguide2008年第一季度中国互联网用户品牌调查数据显示：中国工商银行领先中国互联网用户信用卡市场，但未来挑战依然存在。

　　DCCI互联网数据中心（www.dcci.com.cn）日前连续发布了2008年第一季度中国互联网用户品牌、奥运等调查数据，并将于9月23日至9月25日在南京举行的2008年中国互联网大会发布2008年上半年市场数据。作为中国互联网第三方市场监测与受众测量平台，DCCI基于动态、持续更新的数据情报系统―Netguide市场研究数据中心数据显示：

　　中国工商银行领先中国互联网用户信用卡市场，以60.2%的品牌市场占有率位列第一。其他各大银行信用卡品牌市场占有率均低于10%，并且相互之间竞争处于胶着状态。其中，中国建设银行占有率为8.4%，中国农业银行为8.3%，招商银行为6.6%，中国银行为3.3%，交通银行为1.9%，广东发展银行为1.4%，民生银行为1.1%，可以看出，中国工商银行信用卡优势非常明显。中国工商银行以外的各家银行之间占有率相对接近，如何在与工商银行争夺互联网用户信用卡市场份额的同时又不被其他对手赶超，成为各大银行在互联网用户信用卡市场的发展关键。

　　从信用卡品牌市场占有率和预购度的比较来看，工商银行虽然品牌市场占有率虽遥遥领先，但在预购度方面优势并不明显。调查数据显示：工商银行的预购度仅为22%，其他企业的预购度都较其市场占有率有了较大幅度提高，分别为中国建设银行（15.3%）、中国农业银行（15.3%）、招商银行（14.1%）、邮政储蓄（6.9%）、中国银行（9.8%），交通银行（4.4%）、广东发展银行（4.3%）、中国民生银行（2.8%）。这一方面反映了工商行现有产品的市场饱和度较高，另一方面也反映出其他银行在市场推广与客户培养方面的工作较为出色。

　　从用户满意度来看，招商银行满意度最高。从“比较满意”与“非常满意”的比例总和来看，招商银行以85.4%居于第一位，民生银行以81.9%处于第二，农业银行75.4%名列第三，邮政储蓄、建设银行、中国银行、中国工商银行、广东发展银行、交通银行分别为74.5%、72.7%、72.3%、69.3%、69.2%、68.1%。

　　招商银行用户忠诚度最高，中国工商银行表现有待提高。从客户忠诚度来看，“非常满意”是客户的忠诚的基本条件，也是客户忠诚的基本指标。本次调查发现，招商银行信用卡用户有“36.4%”表示非常满意，品牌市场占有率第一的中国工商银行信用卡用户表示非常满意的仅有“27.1”，低于招商银行9个百分点。

　　相关指标定义：

　　①中国互联网用户（Internet User of China）：DCCI执行相对严格的定义，即每周至少登陆、使用、访问互联网至少一次者方被定义为中国互联网受众/用户。

　　②统计样本（Sample）：DCCI根据CNNIC及中国国家统计局等机构颁布的中国互联网用户分布结构及中国人口分布结构，在注册、安装中国互联网客户端固定样本组（Panel）软件的用户范围内，依据样本结构进行随机抽取、反向剔除、身份确认。用户需要实名注册、在统计周期内持续安装、正常运行中国互联网客户端固定样本组（Panel）软件，且用户本人必须符合中国互联网用户特征参数的受众/用户。月度到达率统计样本要求该样本一个月之内的四个平均分布的时间段至少登陆、使用、访问过互联网四次或者四次以上。

　　③品牌市场占有率（Brand Market share）：某品牌的品牌占有率，指在过去一个季度（2008年第一季度）使用最多的产品品牌对应的统计样本数量占所有本次年度统计样本的比例。

　　④品牌预购度（Willingness to Buy）：某品牌的品牌预购度，指在未来一年内打算并最想购买的品牌的产品品牌对应的统计样本数量占所有对该类型产品或服务有购买意愿的统计样本数量的比例。

　　⑤品牌满意度（Brand satisfaction）：某品牌的品牌满意度，指在过去一个季度（2008年第一季度）用户对使用最多的产品品牌的“非常满意”与“比较满意”的比例之和。

　　⑥品牌忠诚度（Brand Loyalty）：客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。因此，客户满意非常重要， “非常满意”是客户的忠诚的基本条件，也是客户忠诚的基本指标。本次调查的品牌忠诚度是利用过去一季度（2008年第一季度）用户对使用最多的品牌的“非常满意”比例来衡量基本的品牌忠诚度。

　　相关调研方法：

　　Netguide市场研究数据中心集成了动态的、持续更新的互联网市场季度、半年度、年度数据，包括产业市场数据、用户受众数据、网站媒介数据、品牌产品数据、广告营销数据以及投资决策数据。其数据来源主要来自于两种方法：

　　（1）基于市场连续跟踪调查的数据。包括：行业公开信息（行业资深专家公开发表的观点、政府数据与信息、相关的经济数据、企业年报、季报）；访谈数据（对产品的用户的访问、对企业高层访问、对专家进行访问、专家座谈会讨论）；数据挖掘产生的数据（历史数据时间序列预测、相关因素数据进行回归预测）；

　　（2）基于Pannel的用户问卷调查数据。DCCI基于Pannel的网上问卷调查系统经过2005、2006两年时间的开发，2007年开始大规模募集样本。截止到2007年底，符合结构等指标要求的有效样本量已经超过5万个，2008年样本规模将有成倍增加。样本募集严格执行客户端固定样本组（Panel）监测方法的样本结构要求，对中国互联网受众/用户的总体统计误差要求在1%（置信度95%）范围内。基于客户端固定样本组（Panel）网上问卷调查系统，能够动态的、持续的调查、跟踪中国互联网用户的消费与需求、媒介与广告接触偏好、生态态度与行为等各方面消费者的立体、全面数据。

　　据悉，DCCI互联网数据中心在此次2008年第一季度互联网市场数据发布之后，随后还将系统发布2008年上半年互联网市场数据。2008年9月23日至9月25日，DCCI互联网数据中心将作为独家数据支持单位在为期三天中国互联网大会上系统发布中国互联网2008年50个细分领域市场及受众测量关键数据。

　　由中国互联网协会主办的2008中国互联网大会将于9月23日至9月25日，在南京国际博览中心隆重举行，本届大会主题“融合促进发展，渗透创造价值”。作为标志性品牌盛会，它已经成为国际国内互联网人一年一度的交流合作枢纽和网络风向标。每一个年度，透过中国互联网大会所传递出的市场信息、折射出来的前沿动态，不仅备受各方高度关注，而且会对每届会议结束之后一段时间中国互联网的发展产生一定的引导和影响作用。透过每一届中国互联网大会的形态 ，可以清晰感知该年度中国互联网的发展业态。（摘自《腾讯网》）