在奥运期间，为了营造良好的金融服务环境，更好地服务于到新疆旅游参观的国外游客以及全疆的客户，工行新疆分行利用金融科技手段推动业务不断提升，进一步增加电子银行设备配备，加大网点电子银行业务宣传，积极引导客户办理各项电子银行业务，为“打造奥运优质金融服务”奉献一份精彩，呈交了一份满意的答卷。

    首先，网点业务宣传服务到位。今年4月，工行新疆分行统一刻录了电子银行业务宣传光盘，并及时下发到全疆所有支行、网点进行宣传播放，通过报纸、电台、电视、网络等新闻载体，加大电子银行产品宣传力度，大力宣传工行“金融@家，好礼送不停” 、“迎奥运，个网交易赢U盾”等促销活动，积极在当地社会营造良好的金融服务环境。

    其次，强化电子银行设备配备和监测，确保金融自助服务渠道的畅通。为改善网点客户服务，工行新疆分行于7月底将今年新增的多媒体自助服务设备全部配备到位，为许多地区增加了自助设备，提升了电子银行服务区的服务能力，减少了客户的等候时间。同时，对6个与奥运相关地州的所有奥运服务网点的设备运行情况、服务情况进行检查；按80%比例抽查了其他网点，及时反馈，督促整改全行在服务方面存在的问题。为规范自助服务设备标识，该行按照工总行ATM、95588电话银行、电子银行服务区等标准样板，为全疆网点统一印制了各类中、英文标示，更好地服务于奥运期间来新疆旅游参观的外国朋友。

    再次，开展“奥运”专项营销推介活动。大力发展“金融@家”个人网上银行U盾客户，鼓励和吸引个人客户使用工行网上银行跨境汇款、电子速汇、缴费、理财等多项功能，通过开展“迎奥运，个网交易赢U盾”专题营销活动，主动走访单位客户，抓住时机“批量”发展U盾客户；深入学校，抓住学生特点，充分满足学生的金融需求，进一步扩大了个人网上银行客户规模，并取得较好的效果。

    第四，加强系统检测，保障系统稳定运行。为确保奥运金融服务，该行制定并启动了做好奥运期间电子银行应急方案，对网上银行、电话银行系统及自助服务设备运行情况随时监控。同时，为确保奥运期间的客户服务，该行还对辖内ATM进行巡检，确保自助设备的正常对外服务。

    第五，加强对95588电话银行中心的管理。工行新疆分行按照总行规范的要求，对网点分布及部分有变化的电话银行资料库进行了更新，保证座席按照最新的业务流程解答客户咨询，积极做好工行特色业务和专项营销活动的解释和宣传，及时为客户办理挂失、投诉、求决等业务，以满足全疆各族人民群众的业务需求。（摘自《金融时报》）