8月12日，一位法国客户来到英蓝中心支行说：“他的借记卡丢失了，并马上要赶到奥运场馆观看游泳比赛，时间非常有限”。临柜人员立刻询问何时发现卡片丢失，他说“一小时前曾在该网点外面的ATM取款，之后发现卡丢失”。该网点员工分析可能是ATM吞卡，负责ATM维护的两位员工立即对该客户使用过的ATM停机检查，发现有该客户的卡片。网点在仔细核对客户证件和签名后，将卡交给法国客人。

　　这时法国客人又发现奥运门票不见了，十分焦急。网点又马上派出人员协助大堂经理一起帮助客户寻找。最后经过与英蓝大厦物业公司联系，得知客户进大厦登记时，将门票遗忘在办公楼前台。网点人员陪同客户前往办公楼前台取回门票，并送客户上车。法国客人十分感谢该网点员工给予他的帮助，表示工商银行给他留下了美好的印象。（摘自《金融界网》）