中关村是数码、电子产品卖场云集之地，众多外国友人，特别是贸易不发达国家的朋友们，把这里作为奥运之旅的必经之地。海淀西区中关村广场支行抓住商户陪同客户到网点兑换货币和取现这一特点，在接待技巧上总结经验，以便更自然的跟商户交接客户，更直接的了解客户需求。在与外国友人交谈中，了解到他们想互换礼品作为纪念。针对这种现象，网点准备了具有中国古典文化特色的毛笔，提供给需要互换礼品的外国友人，以展现中国礼仪之邦的礼尚往来。

　　近日，一位埃及客户为买一台价值2400块钱的数码相机，前来该网点办理兑换业务，但他又不想持有零散的人民币。网点大堂经理助理根据即时汇率，精确的计算出了他应该兑换的货币数量，随即陪同他至柜台办理业务。这位埃及记者感受到了中国工商银行的招牌服务，主动赠送给网点一幅极具埃及特色的草纸画，网点在表达感谢的同时，也赠送了毛笔作为纪念。（摘自《金融界网》）